1. Cadru legal și domeniu de aplicare
Prezenta politică stabilește regulile privind garanția, conformitatea și termenele de valabilitate ale produselor comercializate prin intermediul site-ului MarketSaponella.ro, administrat de Floravas SRL.
Documentul este elaborat în conformitate cu:
- Regulamentul (UE) privind protecția consumatorilor
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
- legislația europeană aplicabilă produselor alimentare și cosmetice
Prezenta politică se completează cu Termenii și condițiile și Politica de retur.
2. Clasificarea produselor în funcție de natura lor
Produsele comercializate pe MarketSaponella.ro sunt încadrate în următoarele categorii:
- Produse alimentare
- Cosmetice și produse de îngrijire personală
- Parfumuri și produse similare
- Produse de curățenie și uz casnic
- Alte produse neperisabile
Regimul juridic al garanției și valabilității diferă în funcție de categoria produsului.
3. Produse alimentare
3.1. Termen de valabilitate
Produsele alimentare sunt comercializate cu termen de valabilitate stabilit de producător și inscripționat pe ambalaj.
Floravas SRL depune eforturi rezonabile pentru:
- verificarea termenelor de valabilitate ale produselor alimentare înainte de livrare,
- evitarea comercializării produselor cu termen de expirare apropiat,
- retragerea din ofertă a produselor care nu mai corespund criteriilor interne de comercializare.
Clientul este informat că termenul de valabilitate relevant este cel inscripționat pe ambalajul produsului.
3.2. Limitarea răspunderii
Floravas SRL nu poate fi responsabilă pentru:
- degradarea produselor alimentare ca urmare a depozitării necorespunzătoare după livrare,
- interpretarea eronată a termenelor de valabilitate,
- diferențe între termenul afișat pe site și cel inscripționat pe ambalaj, în limitele legale.
4. Cosmetice și parfumuri
4.1. Regimul juridic
Produsele cosmetice și parfumurile sunt comercializate în conformitate cu legislația europeană privind siguranța produselor cosmetice.
Termenul de valabilitate este indicat prin:
- data expirării, sau
- simbolul PAO (Period After Opening), unde este aplicabil.
4.2. Particularități privind returul
Conform legislației aplicabile și Politicii de retur:
- produsele cosmetice și parfumurile desigilate nu pot fi returnate din motive de igienă și protecție a sănătății,
- produsele sigilate pot fi returnate doar dacă sigiliul nu a fost îndepărtat.
4.3. Limitarea răspunderii
Floravas SRL nu răspunde pentru:
- reacții adverse cauzate de utilizarea produselor în afara instrucțiunilor producătorului,
- incompatibilități individuale ale consumatorului,
- utilizarea produselor după expirarea termenului de valabilitate.
5. Produse import Italia
5.1. Originea produselor
O parte din produsele comercializate pe MarketSaponella.ro provin din import, în principal din Italia, în baza relațiilor comerciale cu furnizori autorizați.
Floravas SRL urmărește, în măsura posibilului, aprovizionarea cu produse originale, conforme cu standardele Uniunii Europene și cu un termen de valabilitate cât mai îndelungat.
5.2. Particularități de etichetare
Pentru produsele importate, etichetele pot fi în limba originală a producătorului.
Informațiile esențiale sunt puse la dispoziția clientului în limba română, conform legislației aplicabile.
6. Garanția legală de conformitate
Pentru produsele neperisabile, Floravas SRL asigură garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.
Garanția nu acoperă:
- uzura normală a produselor,
- utilizarea necorespunzătoare,
- intervențiile neautorizate.
7. Reducerea riscului de reclamații și chargeback
Pentru prevenirea disputelor comerciale, Floravas SRL aplică următoarele principii:
- verificarea rezonabilă a produselor înainte de livrare,
- comunicarea transparentă a informațiilor privind termenul de valabilitate și condițiile de utilizare,
- soluționarea amiabilă a reclamațiilor, în limitele legale.
Clientul este obligat să verifice produsele la recepție și să notifice orice neconformitate într-un termen rezonabil.
8. Procedura de reclamații
Orice reclamație privind termenul de valabilitate sau conformitatea produselor poate fi transmisă la:
Email: comenzi@marketsaponella.ro
Telefon: 0760 675 593
Solicitările vor fi analizate individual, fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului.
9. Corelarea cu alte documente
Prezenta politică se interpretează în corelație cu:
- Termenii și condițiile
- Politica de retur
- Politica de livrare
- Politica de confidențialitate
În caz de conflict, prevalează prevederile legale aplicabile.
10. Modificări
Floravas SRL își rezervă dreptul de a modifica prezenta politică. Versiunea actualizată va fi publicată pe MarketSaponella.ro.
și apoi