1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare la:
comenzi@marketsaponella.ro.
2. Condiții de retur
Produsele returnate trebuie să fie:
- în aceeași stare în care au fost livrate
- fără urme de utilizare
- în ambalajul original, dacă este posibil
- cu toate accesoriile și documentele
3. Excepții de la retur
Nu pot fi returnate, conform legii:
- produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă (ex. cosmetice, parfumuri)
- produse alimentare
- produse personalizate
- produse sigilate care au fost deschise după livrare
4. Procedura de retur
Clientul va transmite cererea de retur prin email.
Floravas SRL va comunica instrucțiunile de retur.
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
5. Rambursarea contravalorii
Rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile de la recepționarea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, dacă nu se convine altfel.
și apoi